下記をご確認ください。

■Android

• スマートフォンのBluetooth^®がONになっている必要があります。ONになっている場合も一度OFFにして、再度ONに変更ください。
• こえかアプリに下記権限を許可する必要があります。各スマートフォンのアプリ管理より、許可ください。
  Android(7.0)：「現在地」の権限が有効になっていることを確認ください。
  Android(12)：「位置情報」と「付近のデバイス」の権限が有効になっていることを確認ください。
• 端末を再起動ください。再起動の方法は、ユーザーガイドの「端末の操作方法 > 再起動」の項目をご確認ください。

■iOS

• スマートフォンのBluetooth^®がONになっている必要があります。ONになっている場合も一度OFFにして、再度ONに変更ください。
• こえかアプリに「Bluetooth^®」の権限が有効になっていることを確認ください。
• 端末を再起動ください。再起動の方法は、ユーザーガイドの「端末の操作方法 > 再起動」の項目をご確認ください。

上記でも解決しない場合、お手数ですが「お問い合わせ窓口」からお問い合わせください。