よくあるご質問-トラブル-
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Q無線LANが接続ができないときは？A
下記、無線LANルーターの設定をご確認ください。
- 無線LANルーターのSSIDとパスワードの文字種類のご確認
こえかアプリで入力できる文字は、半角英数記号の1～32桁（0～9、a～z、A～Z、先頭および末尾以外の半角スペース、下表の記号）です。万が一、無線LAN端末のSSID・パスワードにその他文字や記号が設定されている場合は、SSID・パスワードを半角英数記号の1～32桁（0～9、a～z、A～Z、先頭および末尾以外の半角スペース、下表の記号）に変更の上、接続ください。
- 無線LANルーターのステルス機能有効/無効のご確認
無線LANルーター側の設定で、SSIDを見えなくするステルス機能が有効になっている場合、端末を無線LANに接続することができません。ステルス機能を無効にし、接続ください。
「トラブル」カテゴリの質問一覧はこちら
- Q製品が届きません。
- Q購入した端末が届きましたが、動きません。
- Qメールアドレス認証メールが届きません。
- Q登録したメールアドレスを忘れました。
- Qパスワードを忘れました。
- Q身に覚えのない端末を持たされた場合、どうすればいいですか?
- Qログインできません。
- Qアプリが固まりました。
- Q端末の充電ができません。
- Qスマートフォンアプリと端末を接続できません。
- Qデータのアップロードが始まりません。
- Qデータのアップロードが完了しません。
- Q端末のデータがスマートフォンアプリに表示されません。
- Q位置情報が正しくありません。
- Q実際に通った道とアプリで表示される経路が異なります。
- Q声かけ（アラート）が横断中になる。
- QLEDが点灯しません。
- QLEDの点灯パターンに記載のない光り方（高速点滅、不規則な点滅など）をしています。
- Q端末が熱い。
- Q端末が動かない場合、どうすればいいですか？
- Q保証期間内で、全てを試しましたが、動きません。
- Q保証期間外で、全てを試しましたが、動きません。
- QUSBキャップが開いたまま水に濡らしてしまいました。どうしたらいいですか？
- QUSBキャップが外れて無くなってしまいました。購入できますか？
- Qカラビナが無くなってしまいました。購入できますか？
- Q端末を落として、ケースにヒビが入ってしまいました。
- Q端末を紛失しました。どうすればいいですか？
- Q無線LANが接続ができないときは？
- Q開封したら、端末に傷や汚れが見られます。交換してほしい。
- Q声かけ地点で声かけ（アラート）が鳴らない。