製品不良および
使用停止依頼に
関するご質問

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運転停止方法はどうすればよいですか？

使用停止方法については、こちらの手順書をご確認ください。
以下の動画もご参照ください。

どのぐらいの間運転停止を行えばいいですか？

再度弊社から運転可能のご連絡をするまで停止をお願いいたします。

自己責任で運転を続けてもいいですか？

運転停止をお願いいたします。

停電が発生した場合は運転をしてもいいですか？

運転停止の継続をお願いいたします。

太陽光発電用ブレーカは落とさなくていいですか？

太陽光発電用ブレーカについては落とさなくても問題ありません。
太陽光発電用ブレーカを落とすと特定負荷に電気が供給されなくなる可能性があります。

運転停止をしないとどのようなことが起こるのですか？

蓄電池システムの故障および機器内部の焼損トラブルに至る可能性があります。

運転停止をするために手順に従って作業をしたがLEDなどの状態が手順書どおりではない場合はどうすればよいですか？

運転手順のうち、リモコン正面向かって右側面にある主電源スイッチをOFFにしてください。

自治体の補助金を得ているが運転停止をしてもいいですか？

当社問い合わせ先の電話番号（050-3627-7035）（営業時間：月～土 / 9:00～17:00 日祝休）またはメールアドレス（）にご連絡ください。

オフグリッド(電力会社の送電網に繋がっていない状態)での使用においても停止をしなければいけないですか？

運転停止をお願いいたします。

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詳細な原因は何ですか？

原因が分かり次第、あらためましてお客様へお知らせをさせていただきます。

なぜ運転停止が必要なのですか？

蓄電池システムの故障および機器内部の焼損トラブルに至る可能性があります。

運転停止によってどんな影響があるのですか？

太陽光発電による電力が利用できません。また停電時に蓄電池からの電力を利用することができません。

使用者にケガや火災の発生など被害は出ていないのですか？

本日時点では、ケガや火災などの被害の発生といった事例は報告をうけていません。

発火のおそれはあるのですか？

2024年7月24日に不具合が発生した製品を確認したところ、製品内部の一部部品が溶けだしたような状況であり、原因を調査中です。

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保証申請できていないが補償してもらえるのですか？

運転停止に伴う太陽光発電電力量の損失については補償予定です。弊社からの停止依頼に応じていただき、停止措置を継続していただいたお客様が対象となります。

補償はどのように支払われるのですか？

お客様に直接お支払いさせていただく予定です。詳細は準備でき次第、お客様へお知らせをさせていただきます。

発電補償期間はいつからですか？

弊社ホームページでお知らせした「7月24日から」としております。尚、終了日については、今後の対応方針が決まり次第、改めてお客様へお知らせをさせていただきます。

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ニュースリリース（告知）をされるのですか？

こちらのページで告知をしております。

本製品の製造会社および販売会社はどこですか？

製造元、販売元ともに村田製作所です。

家族にも知らせたほうがいいのですか？

誤って運転をしてしまう可能性があるため、ご家族の皆さまにもお伝えください。

販売店・施工店がもう存在していない場合はどうしたらいいですか？

当社問い合わせ先の電話番号（050-3627-7035）（営業時間：月～土 / 9:00～17:00 日祝休）またはメールアドレス（）にご連絡ください。

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運転開始方法はどうすればよいですか？

運転開始方法については、以下の動画をご参照ください。

運転を開始するために手順に従って作業をしたが、LEDなどの状態が手順どおりではない場合はどうすればよいですか？

E1.017またはE2.017が発生した場合は、屋内用リモコンの警告解除ボタンを長押ししてください。夜間に警告解除ボタンを長押ししてもエラーが解除されない場合は、太陽光発電が開始される翌日まで、そのままお待ちください。太陽光発電が開始されると自動的にエラーが解除されます。
※製品のファームウェアが最新状態であれば、警告解除ボタンを操作しなくても、太陽光発電が開始されると自動的にエラーが解除されます。 もし、太陽光発電が開始されているはずなのにエラーが解除されない場合は、お問合せ窓口へ連絡してください。
またE1.017、E2.017以外のエラーコードが表示され、運転再開してもしばらく消えない場合は、屋内用リモコン表示部に現れるエラーコードを記録していただき、お問合せ窓口へ連絡してください。

運転を再開して問題はないですか？

運転再開可能対象品については、問題ありません。

15年保証について、運転停止から再開までの期間は延長されるのでしょうか？

申し訳ございませんが、延長は出来かねます。